U meldt zich eerst bij de inschrijfbalie op de begane grond (balie 2), u wordt ingeschreven en u krijgt een vragenformulier mee. Daarna kunt u zich melden bij de balie van de Spoedeisende Hulp (balie 11 op de eerste verdieping). Soms zijn er bij de balie wachtenden voor u, maar u wordt altijd binnen 5 minuten door de spreekuurassistent te woord gestaan. U geeft uw ingevulde vragenformulier af. De spreekuurassistent bepaalt aan de hand van de ernst van uw aandoening of klachten hoe urgent u een behandeling nodig heeft. Daarbij wordt een door artsen landelijk en europees erkend systeem gebruikt.

De kleuren van dit systeem betekenen het volgende:

• Rood: u wordt direct geholpen
• Oranje: u wordt binnen 10 minuten geholpen
• Geel: u wordt binnen 30 tot 60 minuten geholpen. 30 minuten is de streeftijd, 60 minuten is de maximale wachttijd
• Groen: u wordt binnen 2 uur geholpen
• Blauw: u wordt binnen 4 uur geholpen. U kunt ook een afspraak maken op het spreekuur of naar uw huisarts gaan.

Nadat de spreekuurassistent uw gegevens heeft genoteerd, kunt u plaatsnemen in de wachtruimte. Wanneer u door de oogarts wordt binnengeroepen, mag één begeleider met u mee naar de behandelunit.
Er is altijd een dienstdoend arts in Het Oogziekenhuis aanwezig. Het kan zijn dat de arts plotseling wordt weggeroepen naar de verpleegafdeling waardoor de wachttijd kan oplopen. Tijdens de nacht wordt u eerst onderzocht door een verpleegkundige. Indien nodig wordt de dienstdoend - in het ziekenhuis aanwezige - arts geroepen.

De meeste controles van patiënten die eerder op de Spoedeisende Hulp zijn geweest, vinden ook plaats op deze afdeling. Wanneer u voor controle op de Spoedeisende Hulp terug moet komen, maakt de spreekuurassistent een vervolgafspraak met u.

U kunt zich direct bij de balie van de Spoedeisende Hulp melden (balie 11). U hoeft zich niet bij de inschrijfbalie op de begane grond  te melden, tenzij de bij ons bekende gegevens over uw adres, huisarts of zorgverzekering zijn gewijzigd. De gewijzigde gegevens worden dan namelijk bij de inschrijfbalie veranderd. Daarna kunt u naar de balie van de Spoedeisende Hulp doorlopen. Soms zijn er bij de balie van de Spoedeisende Hulp wachtenden voor u, maar u wordt altijd binnen 5 minuten door de spreekuurassistent te woord gestaan.
U krijgt geen kleurcode (zoals bij ongeplande bezoeken wel gebeurt) en wordt in principe op de afgesproken tijd geholpen. Het kan echter voorkomen dat op dat moment veel patiënten met een hoge medische urgentie (kleurcode rood of oranje) zich melden. Vanuit medische noodzaak kunnen zij dan voorrang krijgen op uw afspraak, waardoor u helaas langer moet wachten. Wij vragen uw begrip hiervoor.

Het is niet te vermijden dat u bij controle door een andere arts behandeld wordt. De Spoedeisende Hulp is immers 24 uur per dag open. De artsen werken daarentegen geen 24 uur en hebben bovendien ook nog andere taken in het ziekenhuis. Uiteraard zorgen de artsen wel voor overdracht van informatie via uw patiëntendossier.

Voor de veiligheid van uw behandeling is het belangrijk dat u, en uw begeleider, actief betrokken zijn bij de behandeling. Zo vragen wij u onder meer om bij elk bezoek een lijst mee te nemen van de medicijnen die u gebruikt. Denkt u er ook aan om een paspoort of identiteitskaart mee te nemen?

Wanneer u in Het Oogziekenhuis een brief heeft gekregen voor uw huisarts, kunt u deze bij de praktijk van uw huisarts afgeven. Uw huisarts wordt via deze weg geïnformeerd over uw behandeling in Het Oogziekenhuis.

Indien u een taxi nodig heeft, kunt u een medewerker van de ontvangstbalie vragen een taxi te bellen. De ontvangstbalie vindt u bij de ingang/uitgang (balie 1). De kosten voor taxivervoer zijn voor eigen rekening, tenzij u om medische redenen in aanmerking komt voor een vergoeding. U kunt dan bij de balies een bewijs vragen dat u als patiënt in Het Oogziekenhuis bent geweest.

In Het Oogziekenhuis Rotterdam worden artsen, paramedici en verpleegkundigen opgeleid. Dit betekent dat u geholpen kunt worden door iemand in opleiding. Dit gebeurt altijd onder supervisie van een ervaren oogarts.