Fremdsprachige Patienten in der Augenklinik „Het Oogziekenhuis Rotterdam“

Es ist wichtig, dass Sie verstehen, was unsere Ärzte und Mitarbeiter Ihnen über Ihre Krankheit, Ihre Behandlung und andere Angelegenheiten mitteilen. Bei uns werden jedoch nicht alle Sprachen gesprochen und auch nicht alle Informationen sind in verschiedenen Sprachen verfügbar.

Wenn Sie die niederländische Sprache nicht (oder nicht ausreichend) sprechen, lesen oder schreiben, bringen Sie bitte immer eine Begleitperson mit, die über gute Niederländischkenntnisse verfügt. Die Begleitperson (ein Familienangehöriger, Freund oder eine andere Person) kann dann bei Bedarf die bereitgestellten Informationen für Sie übersetzen. Die Begleitperson sollte nach Möglichkeit volljährig sein. Wenn das nicht möglich ist, kann ein Dolmetschertelefon verwendet werden. 

Wir haben einige Informationen für Sie übersetzen lassen, um Sie beim Start zu unterstützen. Die Übersetzungen wurden mit großer Sorgfalt erstellt. Dennoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die niederländische Originalfassung der Texte ausschlaggebend ist. 

Die anderen Informationen, Formulare und Broschüren sind auf Niederländisch verfügbar. Unsere Mitarbeiter sprechen Niederländisch. Sie können nicht so gut Niederländisch sprechen? Sorgen Sie bitte dafür, dass Sie von einer Person begleitet werden, die übersetzen kann.

Ihr Termin

Terminvereinbarung
Falls Sie einen Termin vereinbaren, ändern oder absagen möchten, rufen Sie bitte Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unser Kundenkontaktzentrum unter der Rufnummer +31 (0)10 401 77 77 an.  Unsere Mitarbeiter sprechen Niederländisch. Sie können nicht so gut Niederländisch sprechen? Sorgen Sie bitte dafür, dass Sie von einer Person begleitet werden, die übersetzen kann.

Halten Sie bitte Ihre Versicherungskarte bereit. Auf der Karte stehen alle Angaben, die wir abfragen.

Sie wurden bereits in unserem Krankenhaus Het Oogziekenhuis behandelt? Dann sind Ihre Daten wahrscheinlich in unserem System erfasst. Halten Sie bitte Ihre Patientennummer und die Versicherungskarte bereit, damit wir Ihre Daten abrufen können. Die Patientennummer finden Sie in einem früheren Terminbrief und/oder auf der Terminkarte.

Sie können Ihren Termin nicht wahrnehmen?
Es kann schon mal vorkommen, dass Sie Ihren Termin absagen oder ändern müssen. Wir möchten Sie bitten, dies nur im Notfall und mindestens 48 Stunden vor Ihrem Termin zu tun. So geben Sie uns die Möglichkeit, den Termin an einen anderen Patienten zu vergeben. Bei Terminabsage rufen Sie uns bitte unter Rufnummer +31 (0) 401 77 77 an. Wenn Sie nicht oder nicht rechtzeitig absagen, können wir Ihnen ein Ausfallhonorar in Rechnung stellen. Dieses Honorar wird nicht von der Krankenversicherung erstattet.

Erinnerungsservice
Als zusätzlichen Service werden Sie zwei oder drei Tage vor dem Termin per SMS an den bevorstehenden Termin erinnert. Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, rufen Sie bitte das Krankenhaus an, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Die SMS wird auf Niederländisch verschickt.

In welchen Fällen können Sie sich an uns wenden?
Het Oogziekenhuis Rotterdam verzeichnet eine steigende Nachfrage nach augenmedizinischen Leistungen aus dem ganzen Land. Leider haben wir nur eine begrenzte Kapazität an Mitteln, Augenärzten, medizinischem Hilfspersonal und Platz. Um eine medizinische Versorgung gewährleisten zu können, müssen wir eine Auswahl treffen. Aus diesem Grund arbeiten wir mit einem medizinischem Patientenprofil.

Fachärztliche Versorgung und Überweisungen für die Tertiärversorgung
Het Oogziekenhuis behandelt Patienten mit Überweisungen für die Tertiärversorgung aus dem ganzen Land. Das sind Überweisungen von einem Augenarzt in einem anderen Krankenhaus.

Sekundäre augenmedizinische Versorgung und Zweitmeinung
Het Oogziekenhuis bietet für das Einzugsgebiet (PLZ 2650 bis 2665 und 2900 bis 3299) sekundäre augenmedizinische Versorgung. Zu der sekundären fachärztlichen Versorgung zählen alle Gesundheitsdienstleister, für die eine Überweisung benötigt wird. Um diese Versorgung in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie eine Überweisung von Ihrem Hausarzt/Augenspezialisten (Optometrist).

Wenn Sie in unserer Region wohnen, umfasst die sekundäre fachärztliche Versorgung auch eine Zweitmeinung (Second Opinion), die wir auf Ersuchen Ihres Hausarztes geben können. Mit dieser Zweitmeinung werden Sie in den meisten Fällen von Ihrem Augenarzt weiter behandelt.

Sowohl für Zweitmeinungen als auch für Überweisungen für die Tertiärversorgung gilt, dass die Überweisungsbriefe vorab von uns beurteilt werden, um einschätzen zu können, ob die Untersuchung in unserem Krankenhaus überhaupt sinnvoll ist und dem Patienten einen Mehrwert bietet. Nach der Prüfung wird der Patient und der verweisende Arzt von uns benachrichtigt. Um Ihren Fall richtig einschätzen zu können, benötigen wir gegebenenfalls auch Ihre Patientenakte. Die Patientenakte können Sie, falls erforderlich, bei Ihrem Augenarzt anfordern.

Star (Katarakt)
Het Oogziekenhuis hat das größte Kataraktzentrum der Niederlande. Wir behandeln weiterhin Patienten mit Star (Katarakt) aus dem ganzen Land.

Notaufnahme
Für Notfälle ist die Abteilung „Acute Oogzorg“ (Notfallambulanz für Augenheilkunde) in unserem Krankenhaus zuständig, die das ganze Jahr rund um die Uhr verfügbar und erreichbar ist. Für die Behandlung benötigen Sie jedoch immer eine Überweisung von einer Bereitschaftsdienstpraxis, einem Notarzt/Rettungswagen, einem anderen Augenarzt oder einem anderen Krankenhaus.

Was sollten Sie ins Krankenhaus mitnehmen?

Damit Sie gut vorbereitet zu Ihrem Termin erscheinen, müssen Sie einige Dinge mitnehmen. Einige Dinge sind so wichtig, dass der Termin nicht stattfinden kann, wenn Sie diese nicht bei sich haben. Lesen Sie die folgende Checkliste bitte sorgfältig durch.

Sie müssen mitbringen:

• Ihren Terminbrief und den ausgefüllten Fragebogen (nur, wenn dieser mitgeschickt wurde),
• einen gültigen Überweisungsbrief von Ihrem Haus- oder Facharzt, Wichtiger Hinweis! Die Überweisung ist ein Jahr gültig. Wenn die Überweisung nicht mehr gültig ist, müssen Sie eine neue ausstellen lassen.
  Sie brauchen keinen Überweisungsbrief mitbringen, solange Sie sich wegen derselben Augenkrankheit in Behandlung befinden, wenn der Hausarzt Sie über die digitale Plattform ZorgDomein überwiesen hat oder wenn Sie von einem anderen Krankenhaus überwiesen worden sind.
• ein gültiges Ausweisdokument (keine Kopie): Reisepass, Führerschein, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis. Wenn Sie kein Ausweisdokument bei sich haben, kann der Termin nicht stattfinden.
• einen aktuellen Medikamentenplan. Diese Übersicht können Sie bei Ihrer Apotheke anfordern;
• Angaben Ihrer Krankenversicherung: Versicherungskarte oder Krankenschein;
• die Terminkarte, diese Karte erhalten Sie bei Ihrem (ersten) Termin im Krankenhaus;
• eine Sonnenbrille, falls unter Umständen vor der Untersuchung oder Behandlung eine Pupillenerweiterung mit Tropfen erforderlich ist. Nach dem Eintropfen ist das Tragen einer Sonnenbrille angenehm für die Augen, da das Tageslicht sehr grell sein kann.
• Ihre (Ersatz-)Brille und/oder Kontaktlinsen;
• Ihre Bank- oder Kreditkarte, wenn Sie mit dem Auto kommen; da bei der Zufahrt zum Parkplatz Ihr Kennzeichen erfasst wird.

Überweisungsbrief ist Pflicht

Wenn Sie von Ihrem Haus- oder Facharzt ins Krankenhaus überwiesen werden, stellt der Arzt einen Überweisungsbrief aus. Die Krankenkassen prüfen immer strenger, ob eine Überweisung vorliegt. Bei jeder neuen Beschwerde müssen Sie einen neuen Überweisungsbrief mitbringen. Wenn Sie von Ihrem Haus- oder Facharzt digital in das Krankenhaus überwiesen wurden, wird der Überweisungsbrief digital an uns übermittelt. In diesem Fall brauchen Sie keinen Überweisungsbrief mitzubringen.

Ambulante augenärztliche Behandlungen (kein Notfall)
Solange Sie für dieselbe Beschwerde behandelt werden, brauchen Sie zu den vereinbarten Terminen kein neues Überweisungsschreiben mitzubringen. Wenn jedoch nach abgeschlossener Behandlung neue Beschwerden auftreten, brauchen Sie einen neuen Überweisungsbrief von Ihrem Hausarzt.

Für Notfälle (Notfallambulanz für Augenheilkunde)
Wenn Sie unsere Notfallambulanz für Augenheilkunde (Abteilung „Acute Oogzorg“) mit Beschwerden aufsuchen, ohne dass Sie eine Überweisung haben, werden Sie an den Hausarzt oder die Bereitschaftsdienstpraxis verweisen. In den meisten Fällen kann der Hausarzt die entsprechende medizinische Versorgung bieten. Wenn der Hausarzt es für nötig hält, vereinbart er für Sie einen Termin bei der Notfallambulanz für Augenheilkunde „Acute Oogzorg“ in unserem Krankenhaus. Der Hausarzt kann auch eine Empfehlung für eine augenärztliche Untersuchung in unserer Poliklinik aussprechen, aber auch in diesem Fall benötigen Sie einen Überweisungsbrief.

Sie brauchen keine Überweisung für das Krankenhaus, wenn:

• Chemikalien ins Auge gelangt sind, oder
• sich Verletzungen durch scharfe oder stumpfe Gegenstände ereignet haben.

Genehmigung des verweisenden Arztes
Ihre Krankenversicherung prüft, ob die Überweisung ins Krankenhaus gültig ist. Hausärzte oder Ärzte (Fachärzte) werden von der Krankenkasse als überweisende Stelle genehmigt. Auch Überweisungen von Augenspezialisten (Optometristen) sind bei den meisten Krankenkassen zulässig.  Erkundigen Sie sich bitte sicherheitshalber vorab bei Ihrer Krankenkasse. Sie sind selbst dafür verantwortlich, dass Ihre Überweisung zulässig ist.

Termin mit Überweisungsbrief
Liegt eine Überweisung für unser Krankenhaus vor, können Sie sofort einen Termin in der Poliklinik machen.
Hinweis: Besorgen Sie sich bitte rechtzeitig einen Termin, da der Überweisungsbrief nur ein Jahr gültig ist. Zu Beginn Ihrer Behandlung muss der Überweisungsbrief noch gültig sein.

Termin ohne Überweisungsbrief
Wenn Sie unser Krankenhaus aufsuchen, ohne dass Sie eine Überweisung dabei haben, wird Ihnen die gesamte Behandlung in Rechnung gestellt. Die Rechnung wird Ihnen per Post nach Hause geschickt. Sie können sich bei Ihrer Krankenkasse erkundigen, ob Sie diese Rechnung an die Krankenkasse weiterleiten können und ob Ihre Behandlungskosten übernommen werden.

Ausweispflicht

Versicherungskarte vorlegen können. Als Identitätsnachweis wird der Reisepass, der Führerschein, der Personalausweis oder die Aufenthaltserlaubnis anerkannt.

Mit Ihrem Identitätsnachweis können wir Ihre Bürgerservicenummer (BSN) feststellen. Mit der BSN-Nummer können Ärzte und andere Gesundheitsdienstleister auf wichtige Informationen zugreifen, um Ihnen die entsprechende Behandlung zukommen zu lassen. Die BSN-Nummer ermöglicht es auch, dass die Rechnung direkt an Ihre Krankenkasse geschickt werden kann. Liegt zu Ihrer Person keine BSN-Nummer vor, müssen Sie die Rechnung selbst bezahlen.

Identitätsnachweis für Kinder
Eltern müssen für ihre Kinder einen gültigen Identitätsnachweis vorlegen können, wenn sie einen Arzt oder das Krankenhaus aufsuchen. Die Ausweispflicht gilt für alle Kinder ab der Geburt, also auch für Kinder unter 14 Jahren.  Für Kinder gelten demnach die selben Regeln wie oben beschrieben.

Können Sie keinen Identitätsnachweis vorlegen?

• Sie wohnen in der Region Rijnmond und brauchen keine Notfallversorgung? Dann wird Ihr Termin nicht durchgeführt. Sie müssen dann einen neuen Termin vereinbaren. Bringen Sie Ihren Identitätsnachweis zu Ihrem nächsten Termin mit.
• ie wohnen außerhalb der Region Rijnmond oder brauchen eine Notfallversorgung? Dann müssen Sie ein Formular unterzeichnen. Durch Ihre Unterschrift erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie die Rechnung für die medizinische Versorgung in unserem Krankenhaus selbst bezahlen. Wenn Sie das Formular nicht unterzeichnen möchten, kann Ihr Termin nicht durchgeführt werden. Sie müssen dann einen neuen Termin vereinbaren. Bringen Sie Ihren Identitätsnachweis zu Ihrem nächsten Termin mit.

Aktueller Medikamentenplan

Im aktuellen Medikamentenplan sind alle Arzneimittel aufgeführt, die Sie in den letzten drei Monaten verwendet haben. Bei jedem Medikament ist die Stärke und Dosierung angegeben. In dem Plan sind gegebenenfalls auch Allergien und schwere Nebenwirkungen der Medikamente aufgeführt.

Den Medikamentenplan können Sie in Ihrer Apotheke anfordern. Der Plan wird kostenlos für Sie gedruckt.

Achten Sie darauf, dass Ihr Medikamentenplan aktuell und vollständig ist.
Kontrollieren Sie gemeinsam mit dem Apothekenmitarbeiter, ob tatsächlich alle Medikamente in dem Plan aufgeführt sind. Teilen Sie der Apotheke mit, wenn bestimmte Medikamente im Plan fehlen. In dem Plan müssen auch die Medikamente enthalten sein, die Sie ohne Rezept gekauft haben, beispielsweise Paracetamol oder andere Schmerzmittel, die nicht verschreibungspflichtig sind, sowie (homöopathische) Medikamente aus dem Drogeriemarkt. Der Medikamentenplan muss aktuell (nicht älter als sechs Monate) sein, wenn Sie unser Krankenhaus besuchen.

Mit einem aktuellen Medikamentenplan helfen Sie dem Krankenhaus und sich selbst, damit eine sichere Behandlung gewährleistet ist und Fehler vermieden werden. Es ist wichtig, dass alle Ärzte, Pflegekräfte und andere Gesundheitsdienstleister genauestens über die von Ihnen eingenommenen Medikamente Bescheid wissen. Davon hängt nämlich ab, welche Behandlung und Untersuchung bei Ihnen durchgeführt wird. 

Wenn Sie keinen aktuellen Medikamentenplan dabei haben, werden wir Sie daran erinnern, ihn zu Ihrem nächsten Termin mitzubringen.

Augentropfen

In der Regel bekommen Sie nach dem Termin beim Augenarzt oder nach einer OP ein Rezept für Augentropfen oder Augensalbe ausgestellt. Diese Medikamente sollen in der Regel Infektionen und Entzündungen vorbeugen. Bitte beachten Sie die Anweisungen des Arztes. Die Augentropfen oder die Augensalbe sollten bis zum nächsten Kontrolltermin beim Augenarzt verwendet werden oder solange, wie Ihr Arzt das angeordnet hat.

Worauf Sie achten sollten
Lesen Sie bitte den Beipackzettel sorgfältig durch. Er enthält Informationen, wie die Augentropfen oder die Augensalbe aufbewahrt werden muss und welche Nebenwirkungen auftreten können. Wenn Ihnen die Schriftgröße des Beipackzettels zu klein ist, kann Ihnen Ihr Apotheker einen Beipackzettel in einer größeren Schriftgröße ausdrucken.

Beim Öffnen einer Flasche oder Tube sollten Sie unbedingt auf das Verfallsdatum achten und das Anbruchsdatum auf dem Flaschen- oder Tubenschild aufschreiben. So wissen Sie immer, ob Sie das Arzneimittel noch verwenden dürfen. Augentropfen und Augensalbe können meistens bis zu einem Monat nach dem Öffnen der Verpackung aufbewahrt werden. Weitere Informationen zur Haltbarkeit finden Sie auf der Verpackung oder fragen Sie Ihren Apotheker.

Wenn Ihre Augen, Augenlider oder Wimpern versehentlich mit der Flasche oder Tube in Berührung gekommen sind, wischen Sie diese mit einem Papiertaschentuch ab. 

Wenn die Augensalbe zu dick ist, kann es hilfreich sein, wenn Sie die Tube vorher mit den Händen warm machen. Erwärmte Salbe wird dünner und kann leichter entfernt werden.

Anweisungen zur richtigen Anwendung von Augentropfen
Wenn Sie die Augentropfen richtig anwenden, werden Ihre Augen schneller genesen. Um Ihnen bei der Anwendung von Augentropfen zu helfen, haben wir ein Video mit Anweisungen erstellt. Schauen Sie sich in Ruhe die Anweisungen in unserem Video an, wie Sie sich oder einer anderen Person Augentropfen verabreichen. Den Film gibt es nur auf Niederländisch.

Diese Informationen über Augentropfen und Augensalbe gibt es auch in einer App für Ihr Smartphone.
Im App Store und Google Play Store finden Sie die App unter dem Namen „OOGdruppelen“. Diese kann kostenlos heruntergeladen werden. Die App gibt es nur auf Niederländisch.

Die einzelnen Schritte bei der Verabreichung von Augentropfen finden Sie auch in unserer Broschüre. Die Broschüre ist auf Niederländisch und Englisch verfügbar.

Die Anwendung von Augentropfen bei Kindern
Die meisten Kinder empfinden die Anwendung von Augentropfen als sehr unangenehm. Wer Kindern Augentropfen verabreichen will, sollte die folgenden Tipps beachten. So funktioniert es:

• Sagen Sie dem Kind, dass es den Kopf weit nach hinten zurückneigen und die Augen zukneifen (darf) soll.
• Geben Sie einen Tropfen des Arzneimittels in den Augenwinkel und sagen Sie dem Kind, dass es die Augen wieder öffnen darf.
• Danach dürfen die Augen wieder leicht geschlossen werden. Die Augen nicht zukneifen, weil sonst die Tropfen aus dem Auge fließen.
• Nach dem Tropfen noch kurz (solange wie möglich, am besten 3 Minuten) den Tränensack zudrücken. Ältere Kinder können das alleine.

Schwierigkeiten bei der Anwendung der Augentropfen
Wenn Ihnen die Verabreichung von Augentropfen Schwierigkeiten bereitet, können Sie sich in Ihrer bevorzugten Apotheke, der Apotheke „OOGapotheek“ in unserem Krankenhaus oder von Ihrem Pflegedienst beraten lassen. Sie bekommen dann Infos für die richtige Anwendung von Augentropfen und zu den Hilfsmitteln.

Beschwerden

Es kann vorkommen, dass Sie mit der Behandlung oder Ihrem Aufenthalt nicht ganz zufrieden sind. Bitte teilen Sie uns Ihre Beschwerde mit. Ihre Erfahrungen können uns helfen, unsere Leistungen und unseren Service zu verbessern.

Het Oogziekenhuis bietet verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Verbesserungsvorschläge, Beschwerden und Meldungen mitteilen können. Auf der Seite Klachtenbehandeling (dt.: Beschwerdeverfahren) wird erläutert, wie Sie eine Beschwerde einreichen können. Diese Seite und das Beschwerdeformular sind auf Niederländisch geschrieben. Sie haben eine Beschwerde und können nicht so gut Niederländische lesen oder schreiben? Sorgen Sie bitte dafür, dass Sie dabei von einer Person unterstützt werden. Beschwerden sind auf Niederländisch einzureichen.