Het Oogziekenhuis Rotterdam is een 'Center of Excellence'. In een Center of Excellence moet de geleverde zorg op medisch, paramedisch en verpleegkundig gebied optimaal zijn. Veel aandacht krijgt de overdracht van kennis, onder andere door middel van publicaties, symposia, onderwijs en opleiding.

Binnen The American Association of Eye & Ear Hospitals, een vereniging van 14 topinstituten waarvan Het Oogziekenhuis een belangrijk lid is, zijn hiervoor criteria ontwikkeld. De criteria zijn:

• grote patiëntenstromen waarvan tenminste 25% derdelijns topzorg;
• een optimale toegankelijkheid onder andere door een 24-uur spoedopvang;
• opleiding tot oogarts; 
• substantiële researchactiviteit;
• toetsbare systemen voor kwaliteitsbewaking van de geleverde zorg.

Het Oogziekenhuis Rotterdam is in Nederland dé superspecialist specifiek voor uw ogen, zonder daarbij uw menselijke gevoelens te veronachtzamen. Kortom "zorg voor het oog, oog voor de zorg". Wij zijn daartoe:

• Toonaangevend
• Innovatief
• Kennisgedreven
• Betrokken

In een geruststellende omgeving passen wij technologisch hoogstaande oogheelkunde toe, de nieuwste behandelingen met de minste risico's en het best voorspelbare eindresultaat. Patiëntveiligheid betekent voor ons een efficiënte organisatie waar behandeling in goed overleg met u geschiedt, dankzij een zeer goede voorlichting.

Het Oogziekenhuis Rotterdam is als Center of Excellence hét kennis- en behandelcentrum voor oogheelkundige zorg. Wij werken daarvoor samen met de beste oogklinieken in de wereld (o.a. World Association of Eye Hospitals) en gebruiken principes uit het bedrijfsleven (KLM, Albert Heijn, Toyota) om de zorg kwalitatief beter en veiliger te verlenen.

Angstreductie bij patiënten is het leidend principe voor ons handelen. Wij worden daarin gesteund door een hoge patiënttevredenheid, waardering in de vorm van prijzen van vooraanstaande instituten voor onze innovatie, patiëntveiligheid, bedrijfsvoering en vormgeving. Het Oogziekenhuis heeft het hoogste percentage verwijzingen vanuit heel Nederland, patiënten en verwijzende oogartsen die ons zien als kennisbaken in de oogheelkunde.

Het Oogziekenhuis Rotterdam stimuleert een optimale afstemming tussen de diverse professionals in de oogzorg in geheel Nederland. Hiertoe is Het Oogzorgnetwerk opgericht waarin opticiens, optometristen, oogrevalidatie inrichtingen en oogartsen in diverse ziekenhuizen verspreid over Nederland samenwerken.

Het Oogziekenhuis Rotterdam is financieel gezond.

Het Oogziekenhuis Rotterdam vervult de volgende functies:

Patiëntenzorg:

• De tweedelijns/reguliere oogheelkundige medische zorg voor met name de regio Rijnmond.
• De derdelijns-/topklinische, gecompliceerde, oogheelkundige medische zorg. Patiënten uit het hele land worden verwezen door oogartsen uit algemene ziekenhuizen en academische centra. De helft van de operaties vindt plaats bij patiënten van buiten Rotterdam.
• De niet verzekerde oogheelkundige oogzorg. Deze geschiedt in Oogziekenhuis Focuskliniek.

Opleiding:

• De grootste opleiding van basisartsen tot oogarts. Deze opleiding duurt 5 jaar. Oogartsen in opleiding werken onder supervisie van stafartsen.
• De superspecialisatie voor oogartsen, fellows, die zich in een bepaald deelgebied van de oogheelkunde verdiepen (bijvoorbeeld netvlieschirurg of hoornvlieschirurg).
• Opleiding voor medisch ondersteunend personeel waaronder de opleiding tot technisch oogheelkundig assistent (TOA).

Onderwijs:

• Stagiaires, co-assistenten, in opleiding tot basisarts aan de Erasmus Universiteit.
• Stagiaires, van diverse opleidingen voor verpleegkunde, medisch ondersteunde opleidingen en managementopleidingen in de zorg.

Research:

• Het wetenschappelijk onderzoek is ondergebracht in het Rotterdams Oogheelkundig Instituut (R.O.I.) dat gevestigd is in het OOGhuis op Schiedamse Vest 160 naast Het Oogziekenhuis. Het wetenschappelijk onderzoek geschiedt vaak in samenwerking met afdelingen van het Erasmus Medisch Centrum en met andere vooraanstaande instituten en universiteiten in binnen- en buitenland.
• Naast dit medisch onderzoek vindt ook onderzoek plaats naar de kwaliteit en organisatie van de oogheelkundige zorg onder andere in samenwerking met de Katholieke Universiteit Leuven en het instituut Beleid & Management Gezondheidszorg (iBMG) van de Erasmus Universiteit.
• Met de oogheelkundige afdeling van het Erasmus MC is specifiek voor het gezamenlijk wetenschappelijk onderzoek een aparte organisatie opgericht (C.O.R.R.).

Het Oogziekenhuis Rotterdam is hét kennis- en behandelcentrum voor oogheelkundige zorg.
Om dit te kunnen blijven, is innovatie nodig, zowel op medisch gebied als op het terrein van kwaliteit en organisatie. Het wetenschappelijk onderzoek is ondergebracht in het Rotterdams Oogheelkundig Instituut (R.O.I.) dat in 2009 officieel is geopend.

Voor de organisatorische innovatie gebruikt Het Oogziekenhuis principes uit het bedrijfsleven (KLM, Albert Heijn, Toyota) en leert Het Oogziekenhuis Rotterdam van de beste oogziekenhuizen die er in de wereld zijn. Het Oogziekenhuis is vooraanstaand lid van de American Association of Eye and Ear Hospitals (AAEEH), de European Association of Eye Hospitals (EAEH) en de World Association of Eye Hospitals (WAEH). De laatste twee verenigingen zijn op initiatief van Het Oogziekenhuis Rotterdam opgericht.

Angstreductie bij patiënten is het leidend principe voor ons handelen. Ieder mens met een oogaandoening is bang om blind te worden. Angstreductie wordt bereikt door een goede voorlichting te geven (voorspelbaarheid); er moet een begeleider meekomen met de patiënt (twee horen meer dan één), transparantie (alles laten zien) en een prettig ziekenhuisgebouw.
Minder angst betekent een snellere genezing, meer veiligheid (de patiënt zelf moet ook goed opletten of er niet iets mis gaat) en een grotere tevredenheid.

Veiligheid van patiënten, bezoekers en medewerkers is voor Het Oogziekenhuis Rotterdam van groot belang. Het ziekenhuis laat zich daarbij al sinds 1992 inspireren door de luchtvaart. Deze sector staat bekend om veilig werken. Ziekenhuizen kunnen veel leren van ontwikkelingen van de luchtvaart. Vliegen is de afgelopen 30 jaar veiliger geworden door duidelijke afspraken en protocollen, goede samenwerking tussen verschillende disciplines en het werken aan een veilige cultuur.

Wat heeft Het Oogziekenhuis geleerd van de luchtvaart? Lees meer over Veiligheid.

Eens in de vijf jaar wordt een middellange termijnplan geschreven waarin de ambities van Het Oogziekenhuis Rotterdam kort en bondig worden benoemd. Vanuit dit plan wordt gekeken welke speerpunten de komende twee jaar hoog op de agenda komen, deze punten worden opgenomen in de kaderbrief. Jaarlijks wordt in het jaardocument en in het jaarverslag teruggeblikt op wat Het Oogziekenhuis het voorgaande jaar heeft bereikt.

Kwaliteit is voor Het Oogziekenhuis: voldoen aan de verwachtingen van haar in- en externe klanten. De verwachtingen van de klanten zijn onder andere: klantgericht (klant als uitgangspunt), effectief (doelen behalen) en efficiënt (doelen halen met zo min mogelijk middelen).

Het is voor Het Oogziekenhuis belangrijk om kwaliteit aantoonbaar te maken, zodat haar klanten een bewuste keuze kunnen maken voor het ziekenhuis. De website www.kiesbeter.nl helpt klanten onder andere om zorgaanbieders van oogheelkundige zorg met elkaar vergelijken en zo tot een goede keuze van een zorgaanbieder te komen.

Toetsen van kwaliteit

Kwaliteit kun je op verschillende manieren toetsen. Het Oogziekenhuis toetst haar kwaliteit door het uitvoeren van interne audits. Daarnaast laat ze haar kwaliteit ook door externen toetsen door middel van externe audits. In september 2009 is Het Oogziekenhuis voor het eerst NIAZ geaccrediteerd.

Ook wordt de kwaliteit jaarlijks door de inspectie getoetst door het aanleveren van prestatie-indicatoren die Het Oogziekenhuis moet aanleveren.

Meten van kwaliteit

Voor het toetsen van kwaliteit zijn onder andere metingen over de tevredenheid van de geleverde kwaliteit nodig. Het Oogziekenhuis voert patiënttevredenheidsonderzoeken uit om te achterhalen wat haar patiënten van de kwaliteit van zorg vinden. Ook worden klachten en suggesties geregistreerd en geanalyseerd.

Verbeteren van de kwaliteit

Door het continu meten en toetsen van de kwaliteit van zorg in Het Oogziekenhuis, streeft Het Oogziekenhuis ernaar om continu te blijven verbeteren. De accreditatiestatus heeft Het Oogziekenhuis de bevestiging gegeven dat het ziekenhuis over een aantoonbare verbetercultuur beschikt. De accreditatie betekent echter niet dat er niets meer kan foutlopen in het ziekenhuis. "We zijn er ons van bewust dat we nog op heel wat punten moeten verbeteren. Dat is een blijvende opdracht".

De metingen en toetsingen die Het Oogziekenhuis gebruikt, helpen het ziekenhuis om verbeteringen in te zetten. Zo is vanuit focusgroepen bijvoorbeeld naar voren gekomen dat de oprichting van een KinderOOGcentrum een grote wens is van ouders van kinderen met oogaandoeningen. En vanuit verschillende patiënttevredenheidsonderzoeken is de parkeerservice opgericht om te kunnen voldoen aan de wens van patiënten om zich geen zorgen meer te hoeven maken over de parkeermogelijkheden bij het ziekenhuis.

Kennisuitwisseling is zeer belangrijk voor Het Oogziekenhuis Rotterdam. Niet alleen nationaal, maar juist ook internationaal. Dit is één van de redenen waarom Het Oogziekenhuis samen met andere Europese oogziekenhuizen in 1994 de European Association of Eye Hospitals (EAEH) heeft opgericht. Op initiatief van Het Oogziekenhuis is in 2007 ook een wereldwijd samenwerkingsverband opgericht, namelijk de World Association of Eye Hospitals (WAEH).
Tevens is Het Oogziekenhuis lid van de American Association of Eye and Ear Hospitals (AAEECE).

Het doel van deze verenigingen is de internationale samenwerking tussen oogziekenhuizen te bevorderen en 'best practices' uit te wisselen. De leden van deze verenigingen zijn oogziekenhuizen die nationaal uniek zijn in hun soort ('het zijn vaak de enige ziekenhuizen in het land gespecialiseerd in de oogheelkunde') en universitaire afdelingen oogheelkundige afdelingen, allen vooruitstrevend en excellent binnen de oogheelkunde.

Voor meer informatie over internationale samenwerking: Lees meer

In Het Oogziekenhuis organiseren we de zorg met de klinisch pad methode. Voor elke patiëntenstroom wordt een klinisch pad ontwikkeld. Bij patiëntenstroom kunt u bijvoorbeeld denken aan macula degeneratie, cataract en strabismus.

Aan de hand van de klinisch pad methode proberen we het gehele proces dat een patiënt doorloopt zo goed mogelijk te laten verlopen. Bij een klinisch pad wordt het hele proces bekeken dat de patiënt doorloopt, niet alleen één bepaalde afdeling. U kunt hierbij denken aan het moment van het eerste bezoek aan Het Oogziekenhuis, de afspraak op de polikliniek, de behandeling tot aan de controles na de behandeling. Het doel van een klinisch pad is het optimaliseren van service, het afstemmen van voorlichting en het combineren van afspraken.

In een klinisch pad groep, waarbij meerdere afdelingen van Het Oogziekenhuis vertegenwoordigd zijn, vormen we het klinisch pad en wordt de voortgang bewaakt. Het heeft veel voordelen om in een multidisciplinaire groep te werken, omdat zo vanuit verschillende invalshoeken naar veranderingen gekeken wordt.

Klinisch pad cataract

In Het Oogziekenhuis Rotterdam is het klinisch pad cataract volop in ontwikkeling. Een concreet voorbeeld van een resultaat is de telefonische controle de dag na de cataractoperatie. Vroeger kwamen standaard alle cataractpatiënten de dag na de operatie naar Het Oogziekenhuis Rotterdam. Op dit moment hoeven de patiënten die in aanmerking komen voor de telefonische controle, niet meer naar Het Oogziekenhuis Rotterdam voor deze controle een dag na de operatie. Zij worden gebeld door een verpleegkundige die aan de hand van een vragenlijst doorneemt hoe het met het geopereerde oog en de patiënt zelf gaat. Het Oogziekenhuis Rotterdam heeft hier als voorloper sinds 2002 ervaring mee en heeft sindsdien meerdere ziekenhuizen in heel Nederland ondersteund bij het invoeren hiervan.  Een ander voorbeeld van het klinische pad cataract is het realiseren van het cataractcentrum. Hier vindt alle poliklinische zorg voor cataractpatiënten plaats.

• Jaardocument 2010
• Jaarverslag 2010
  
  
• Jaardocument 2009
• Jaarverslag 2009
• Jaarrekening 2009 geconsolideerd
  
  
• Jaardocument 2008
• Jaarverslag 2008
  
  
• Jaardocument 2007
• Jaarverslag 2007
  
  
• Jaardocument 2006
• Jaarverslag 2006