Medewerker Telefonie Medische Retina
Ben jij op je best in het contact met patiënten? Kun je goed schakelen, overzicht bewaren en met empathie reageren – ook als het druk is? Dan zoeken wij jou voor onze afdeling Medische Retina & Uveïtis. Als medewerker telefonie ben jij de eerste stem die patiënten horen. En dat is meteen een belangrijke rol.
Wat je doet
Als medewerker Telefonie ben jij hét aanspreekpunt voor patiënten die bellen met vragen over hun behandeling, onderzoek of afspraak. Je werkt op de polikliniek Medische Retina & Uveïtis, waar we mensen behandelen met netvliesaandoeningen en uveïtis. Deze aandoeningen kunnen ingrijpend zijn – voor patiënten is het fijn als ze iemand treffen die rust, overzicht en betrokkenheid biedt.
Je hebt een informerende én signalerende rol. De gesprekken kunnen variëren van eenvoudige vragen tot complexe situaties waarin jouw inschattingsvermogen telt. Kan deze afspraak verplaatst worden, of is dat medisch onverantwoord? Moet de vraag doorgestuurd worden naar een arts of de medische helpdesk? Jij stelt de juiste vragen en neemt op hoofdlijnen besluiten. Daarmee ben je van grote waarde in de zorg die we leveren.
Verder houd je je bezig met:
- Het beantwoorden van telefonische vragen over afspraken, behandelingen en onderzoeken
- Het registreren, wijzigen en plannen van afspraken en patiëntgegevens
- Het bewaken van overzicht, rust en structuur tijdens het gesprek
- Het uitvoeren van administratieve handelingen direct tijdens of na het telefoongesprek
- Het inschatten van medische urgentie en bepalen van het juiste vervolg: zelf afhandelen, of overdragen
Je werkt in een informeel en betrokken team van ongeveer 15 collega’s: spreekuurassistenten, administratief medisch medewerkers, oogartsen en artsen in opleiding. Je direct leidinggevende is de RVE-manager vitreoretinale chirurgie, medische retina & uveïtis, immunologie.
Wie je bent
- Je hebt ervaring met telefonische patiëntcommunicatie of klantcontact
- Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen
- Je schakelt makkelijk tussen systemen en houdt overzicht
- Je bent empathisch, stressbestendig en neemt verantwoordelijkheid
- Je beschikt over mbo-werk- en denkniveau (niveau 3–4)
- Je durft beslissingen te nemen en vraagt om hulp als dat nodig is
Wat je krijgt
Werk dat ertoe doet bij een werkgever die serieus met goed werkgeverschap omgaat. We geloven in een cultuur waarin ruimte is voor ontwikkeling, gewenst gedrag, leren van fouten, veiligheid en onze plek in de wereld om ons heen.
- Een vast dienstverband tussen 28 en 36 uur per week
- Een aantrekkelijk salaris tussen €2.528 en €3.579 bruto per maand (FWG 35, CAO Ziekenuizen), op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week
- 144 wettelijke verlofuren + 57 PLB-uren per jaar o.b.v. een fulltime dienstverband
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris en vakantiegeld van 8,33%
- Tot en met 1 augustus 2026 ontvang je twee keer een salarisverhoging van steeds 2%: op 1 februari 2026 en 1 augustus 2026
- Opleidingsbudget, nascholing en teamontwikkeling
- Extra voordelen zoals korting op oogzorg, deelname aan FiscFree en toegang tot GoodHabitz
Informatie of solliciteren
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Cathy van der Graaf, te bereiken via c.vandergraaf@oogziekenhuis.nl.
Wil je solliciteren? Doe dat door hier je CV en motivatie te uploaden.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.
Over Het Oogziekenhuis
Het Oogziekenhuis Rotterdam is al sinds 1874 hét gespecialiseerde ziekenhuis voor oogheelkunde in Nederland. We zijn officieel erkend als expertisecentrum voor verschillende zeldzame oogaandoeningen. Jaarlijks behandelen we ruim 180.000 patiënten en voeren we meer dan 17.000 operaties uit. We zijn gevestigd in een karakteristiek, historisch pand in het bruisende hart van Rotterdam, nabij de Witte de Withstraat en het Museumpark.
Bij ons werken zorgprofessionals, medisch specialisten, technici en ondersteunende collega’s samen aan topspecialistische oogheelkundige zorg voor onze patiënten.
Wij werken continu aan het verhogen van de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. We investeren daartoe in het opleiden en ontwikkelen van medewerkers en oogartsen, kennisdeling en onze samenwerking. Daarvoor hechten wij veel waarde aan een veilig leer- en werkklimaat en een collegiale werkcultuur waarin je gezien wordt. De regelmatige werktijden in onze zorg helpt collega’s werk en privé goed te combineren – iets wat we belangrijk vinden en actief ondersteunen.
Bij ons krijg je de ruimte om je professioneel te ontwikkelen. Naast oogheelkundige scholing en toegang tot e-learnings via GoodHabitz, is volop ruimte voor opleiden in jouw vakgebied, deelname aan teamontwikkeling en nascholing. Of je net start of al jaren ervaring hebt: wij bieden je kansen om door te groeien, je te verdiepen of een andere richting op te gaan. We stimuleren collega’s om nieuwsgierig te blijven, initiatief te tonen en samen te bouwen aan de beste oogzorg.
We geloven in de kracht van verschillen. We zijn een diverse en inclusieve organisatie, waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt – ongeacht achtergrond, leeftijd, gender, geloof of beperking.
Nieuwsgierig geworden? Reageer vooral op deze vacature of neem contact op als je jezelf bij ons ziet werken – ook als er op dit moment nog geen functie tussen staat die precies bij je past. We denken graag met je mee.
