Medewerker (ICT) Servicedesk

Wat ga je doen?

Als Medewerker (ICT) Servicedesk bij Het Oogziekenhuis Rotterdam krijg je de kans om te werken op een centrale én belangrijke plek binnen ons (hoog)specialistische ziekenhuis, namelijk de Servicedesk. Hier vervul je een essentiële rol als eerste aanspreekpunt voor alle eerstelijns-ICT-vragen én facilitaire meldingen. In de functie van ICT-medewerker ligt je focus op:

• ICT-gerelateerde meldingen en Telefonie (landschap in Mytel), bijvoorbeeld: aanmaken en oplossen van tickets (in Ultimo) voor eerstelijns-vragen. Denk hierbij aan het resetten van accounts, het uitgeven- en innemen van laptops en oplossen van (technische) issues etc. Dit is ongeveer 65% van je werkzaamheden;
• Ook ben je verantwoordelijk voor indiensttredingen en een aantal facilitaire taken, waarbij je veel van de facilitaire meldingen doorzet naar de tweede lijn. Dit is ongeveer 35% van je werkzaamheden.

Jij speelt een rol in het waarborgen van een vlotte en effectieve Servicedesk-dienstverlening. Jouw inzet en ondersteuning als ICT-medewerker is van essentieel belang om ervoor te zorgen dat vragen en problemen op de juiste manier worden opgelost én onze medewerkers goed gefaciliteerd worden door soepele IT-processen.

Een ander interessant aspect van je functie als ICT-medewerker is de IT-transformatie waar we middenin zitten. Momenteel zijn we bezig met veel procesoptimalisaties. Hierbij kun je een actieve bijdragen leveren én krijg je de kans om samen met collega’s van andere afdelingen verbeteringen door te voeren.

Wie ben jij?

Een enthousiaste IT-professional die gedreven is, proactief handelt en altijd op zoek is naar oplossingen. Als teamplayer sta je stevig in je schoenen en breng je een flinke dosis gezelligheid en humor met je mee. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding (bij voorkeur op niveau 4) in de richting van ICT.
• Je hebt enkele jaren ervaring als medewerker Servicedesk, IT-support medewerker of een vergelijkbare functie. 
• Als je geen relevante ervaring hebt, maar wel een sterke affiniteit met IT hebt, laat ons dan weten waarom je denkt dat we een goede match zouden zijn!
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om de essentie achter de gestelde vraag te achterhalen en (technische) informatie op een duidelijke manier over te brengen.

Klinkt dit als een uitdaging die perfect bij jou past? We kijken ernaar uit om jouw talenten te verwelkomen en samen te werken aan het leveren van hoogwaardige IT-service!

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij onze Servicedesk, bestaande uit een team van 3 enthousiaste en betrokken Servicedesk medewerkers. Er heerst een prettige en open werksfeer en ons team is niet alleen professioneel, maar ook gezellig. We streven ernaar om een positieve en ondersteunende omgeving te creëren waarin collegialiteit hoog in het vaandel staat. Samen zorgen we voor een optimale dienstverlening en streven we ernaar om onze gebruikers de best mogelijke eerstelijns-ervaring te bieden.

De Servicedesk maakt naast de teams Functioneel Beheer, Technisch Beheer (ICT), Medisch Instrumentele Dienst (MID), Facilitaire Dienst en Technische Dienst deel uit van onze dynamische afdeling Informatie & Automatisering en Facilitaire Dienst (I&A &F), waar we onder andere verantwoordelijk zijn voor de volledige ICT-infrastructuur, server- en applicatiebeheer, telefonie, gebouwbeheer, medische apparatuur, (interne) verhuizingen en facilitaire diensten.

Het Oogziekenhuis Rotterdam is hét centrum voor top specialistische en brede oogheelkundige zorg in Nederland. We hebben een unieke positie in Nederland en bieden het volledige spectrum aan medisch-specialistische oogheelkundige zorg: tweedelijns zorg, voor de regio, complexe top specialistische derde- en vierdelijns zorg. Gekenmerkt door ondernemerschap en innovatieve oogheelkundige zorg, zetten onze 600 medewerkers zich iedere dag in om de beste oogzorg te leveren aan onze patiënten. Per jaar zijn er 150.000 polikliniekbezoeken en worden 13.500 operaties uitgevoerd.